## ——一家上市广电企业的数字化管理跃迁实录

### 前言：当管理的半径跟不上业务的半径

在数字经济浪潮下，传统广电企业正面临前所未有的转型压力——既要守住公众业务的存量基本盘，又要在政企服务、数据中心等新赛道上开疆拓土。

业务版图的扩张带来了增长机遇，也暴露了管理能力的短板：多业务线并行、客户信息割裂、项目周期失控、数据孤岛林立……

当管理半径跟不上业务半径，数字化便不再是一道选择题，而是一道生存题。

**深圳市天威视讯股份有限公司**（以下简称“天威视讯”），这家拥有**125万+电视终端用户、57万+宽带用户、41万+广电5G用户**的行业标杆企业，选择与**八骏CRM**携手，用一套系统打通五大业务线的管理闭环。

本文将完整还原这场数字化管理变革的 **“从问题到解决”** 全过程。

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### 第一章 天威视讯：一家“老牌上市企业”的新挑战

深圳市天威视讯股份有限公司成立于**1995年**，**2008年**在深交所上市，由深圳广播电影电视集团控股。它是**我国有线电视网络行业的第一家股份制企业**，也是**深圳文化产业第一股**。

成立近三十年来，天威视讯负责深圳地区有线电视网络的建设、经营和维护，提供有线电视收视服务、电视增值业务以及互联网接入服务等。在此基础上，公司逐步形成了以传输视频信息和开展网上多功能服务为主、向产业链上下游渗透、多业务并举的文化产业发展模式。

时至今日，天威视讯的业务版图已扩展为**五大板块**：

其中，to C的公众服务与to B/G的项目制业务逻辑截然不同，这对企业管理体系提出了极高的要求——既要有面向海量个人用户的标准化服务能力，又要有面向政企大客户的深度定制与项目管控能力。

### 第二章 繁荣背后的管理之痛：五大痛点亟待破局

业务版图的扩张固然令人振奋，但高速发展也暴露了管理体系的深层问题。在引入八骏CRM之前，天威视讯面临着**五大核心痛点**：

#### 痛点一：客户信息“散落天涯”，缺乏统一视图

五大业务线并存，各业务系统独立运行，客户信息分散在不同的系统中。公众业务的用户数据、政企项目的客户档案、数据中心的合作信息……彼此割裂，无法形成统一的客户视图。

**同一个客户，在不同业务线的系统中可能呈现出完全不同的面貌。**

#### 痛点二：业务逻辑迥异，一套系统难以“通吃”

to C的公众服务是高频、标准化、规模化的运营逻辑；to B/G的政企业务则是低频、长周期、高度定制的项目制逻辑。

两种完全不同的业务模式，对管理系统的要求天差地别。市面上大多数CRM系统要么偏重消费端，要么偏重销售端，**很难同时满足两种业务逻辑的适配需求**。

#### 痛点三：项目跟进靠“人盯人”，长周期节点频频失控

政企项目的销售周期长、环节多、参与人员复杂。项目跟进主要依靠销售人员的个人记忆和手动跟进，缺乏系统化的节点管控。

一旦关键人员变动，项目信息就可能出现断档；项目进度完全依赖“人盯人”，**管理者无法实时掌握项目全貌**。

#### 痛点四：合同管理分散，执行与财务“两张皮”

合同分散在各业务部门管理，缺乏统一台账。合同执行进度与财务回款脱节，变更留痕缺失。

财务部门只能“事后对账”，**无法在合同执行过程中进行及时的财务管控和风险预警**。

#### 痛点五：实施交付不透明，进度“黑箱化”

项目实施交付过程缺乏透明化管控，客户无法实时了解项目进展。进度“黑箱化”不仅影响客户满意度，也增加了项目延期和交付风险。

与此同时，经营数据分散在各业务线，**总部缺乏全局视角，战略决策缺乏数据支撑**。

> 这五大痛点环环相扣——客户信息割裂导致无法精准服务，项目管控缺失导致交付风险，合同与财务脱节导致回款困难，数据分散导致决策滞后。天威视讯意识到，必须用一套系统化的解决方案，从根本上重构管理体系。

### 第三章 为什么是八骏CRM？——选型背后的逻辑

面对上述痛点，天威视讯开始系统性地评估CRM解决方案。在众多候选厂商中，**八骏CRM脱颖而出**。

#### 关键决策点一：私有化部署，数据主权不容妥协

作为一家**上市国企**，天威视讯对数据安全有着极高的要求。八骏CRM支持**私有化部署**，软件买断、数据自持，彻底杜绝了数据泄露的风险。

这对于拥有125万+用户敏感信息的天威视讯而言，**是不可让步的底线要求**。

#### 关键决策点二：低代码平台，让系统“随需而变”

天威视讯五大业务线的管理模式各不相同，且业务本身仍在快速进化中。八骏CRM以**低代码平台**为底座，支持业务规则自主配置、审批流随需调整。

这意味着系统**不是“交付即定型”，而是能够随企业转型持续进化**——这对于处于转型关键期的天威视讯而言，价值不可估量。

#### 关键决策点三：钉钉端入口，全员触达零门槛

八骏CRM支持对接钉钉、企业微信等企业级协作平台。对于已经深度使用钉钉的天威视讯而言，这意味着CRM系统可以直接嵌入员工的日常工作流，**无需额外培训即可上手**，大幅降低了系统的推广门槛和使用成本。

#### 关键决策点四：项目型CRM的深厚积累

八骏CRM长期深耕**B2B项目型销售**领域，服务客户涵盖军工、国企、央企及上市公司。其在长周期项目管理、LTC全流程管控等方面的专业积累，与天威视讯政企业务的管理需求**高度契合**。

### 第四章 系统落地：六大模块，重构管理闭环

基于天威视讯的业务痛点和选型诉求，八骏CRM为其量身打造了一套**覆盖客户、项目、合同、交付、财务、经营分析六大维度**的全流程管理系统。

#### 模块一：客户管理——公众与政企双轨并行

针对to C和to B/G两种截然不同的客户管理模式，八骏CRM设计了**客户双轨管理**机制。公众业务客户与政企客户分别以适配的模式进行管理，既保证了to C业务的高效运营，又满足了to B/G业务的深度定制需求。

**统一的客户档案平台，让客户资产真正沉淀为企业资产。**

#### 模块二：项目管理——全生命周期管控，进度可视化

针对政企项目长周期、多节点的特点，八骏CRM实现了**项目全生命周期管理**。从项目立项、跟进、投标、签约到实施交付，每个阶段都有明确的责任人和时间节点。

**WBS任务分解**让复杂项目条理清晰，**进度可视化看板**让管理者一目了然。

#### 模块三：合同管理——统一台账，付款节点自动预警

八骏CRM为天威视讯建立了**统一的合同管理台账**。不同类型的合同适配不同的审批流程，合同执行进度实时更新。

最关键的是，**付款节点自动预警**机制让合同管理从“事后对账”升级为“事前预警”，财务风险被消灭在萌芽状态。

#### 模块四：实施交付——移动协同，客户门户提升满意度

项目实施交付阶段，八骏CRM将任务分解到人、到天，支持移动端协同作业。**客户门户**功能让客户可以实时查看项目进展，交付过程从“黑箱”变为“透明”，客户满意度显著提升。

**逾期自动预警**机制进一步保障了交付时效。

#### 模块五：财务管理——回款与项目进度联动

八骏CRM将财务模块与项目、合同深度打通：

- **回款计划**与合同付款节点自动关联
- **对账管理**实现业财一体化
- **项目成本核算**让每个项目的盈利状况清晰可查

回款与项目进度的联动，让财务管控从被动变为主动。

#### 模块六：经营分析——领导驾驶舱，一屏掌控五线经营

这是天威视讯管理层**最为关注**的模块。八骏CRM将五大业务线的经营数据统一汇总，通过**领导驾驶舱**和**自定义报表**，管理层可以在一个屏幕上实时掌握全公司的经营状况。

**移动端看板**让管理者随时随地获取关键数据——真正实现了 **“一屏掌控五线经营”** 。

### 第五章 变革成效：从“人治”到“数治”的六个跃升

系统上线后，天威视讯在**六个维度**实现了质的飞跃：

#### 跃升一：客户资产从“个人所有”变为“企业所有”

过去，客户信息掌握在销售人员个人手中，人员变动就意味着客户流失。

现在，客户信息全部沉淀在系统中，**人员变动一键移交**，客户流失率显著降低。**客户真正成为企业的核心资产。**

#### 跃升二：项目管理从“人盯人”变为“系统管”

过去，项目进度靠销售人员的口头汇报；现在，**项目进度透明化**，关键节点**自动管控**。

项目延期和逾期大幅减少，管理者不再需要“追着问进度”，而是“看系统知全局”。

#### 跃升三：合同执行从“事后对账”变为“事前预警”

过去，合同签完就束之高阁，直到回款节点临近才发现问题；现在，付款节点自动预警，**合同执行从事后对账转为事前预警**，回款效率显著提升。

#### 跃升四：交付过程从“黑箱”变为“透明”

过去，客户只能被动等待交付结果；现在，**交付过程可视化**，客户通过协同门户实时了解进展。

客户满意度大幅提升，信任关系进一步巩固。

#### 跃升五：经营决策从“拍脑袋”变为“看数据”

过去，经营数据分散在各业务线，总部难以掌握全局；现在，**五大业务线数据统一汇总**，领导驾驶舱支撑战略决策。

决策从经验驱动升级为数据驱动。

#### 跃升六：系统进化从“推翻重来”变为“随需而变”

过去，系统升级意味着推倒重来；现在，**低代码平台支持业务自主迭代**，系统随企业转型持续进化。

天威视讯不再被系统束缚，而是让系统服务于业务的发展。

### 第六章 结语：数字化管理的“天威样本”

天威视讯与八骏CRM的合作，不仅是一次软件采购，更是一次**管理理念的升级**——从“人治”到“数治”，从“各自为政”到“一屏统筹”。

作为我国有线电视网络行业第一家股份制企业、深圳文化产业第一股，天威视讯的数字化转型实践具有**标杆意义**。它证明了一个道理：

> **在大型企业、政企服务的复杂场景下，一套真正懂业务、可定制、能进化的CRM系统，能够成为企业战略转型的核心引擎。**

八骏CRM以私有化部署保障数据安全，以低代码平台支撑业务进化，以项目全生命周期管理适配政企服务特性——**这正是天威视讯从“信息孤岛”走向“一屏掌控”的关键密码。**

对于同样处于多业务线并行、政企项目主导的大型企业而言，天威视讯的故事或许是一个值得深思的启示：

**管理的复杂度，不应该成为增长的阻力；而数字化，正是将复杂度转化为竞争力的那把钥匙。**

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*八骏CRM——专注中大型企业、政企服务领域的专业CRM解决方案。*

*服务超2000家企业客户，项目成功率达100%。*

*让每一家企业的管理，从“人治”走向“数治”。*

八骏CRM×天威视讯：从“信息孤岛”到“一屏掌控”