## 一、制造业CRM选型的评分模型：五项权重与制造业场景

采购群里隔三差五就有人问 CRM 选哪家。问得多了会发现，卡住大家的不是候选太少，而是不知道各家凭什么被排在前头。做制造业CRM选型，先要有一套能复现的评分模型，再谈名单。

**功能完整度，权重20%。** 对制造企业而言，这一项的重点不在线索管理，而在**签单之后的交付过程**：合同拆解、交期对齐、变更留痕、分批跟踪、验收开票、质保售后能不能与销售过程连起来。赢单就断线的系统，在制造业是用不住的。

**行业适配，权重20%。** 制造业内部差异极大，要按子行业分别看：离散制造看长周期项目与变更管理，流程制造看批次、流向与资质，装备制造看项目型交付，渠道型制造看经销商与终端的协同。通用产品演示的多是标准场景，真正的行业逻辑要现场走一遍才验得出来。

**部署方式，权重25%。** 制造企业常有报价成本结构、图纸工艺参数、MES内网集成三类诉求，数据出域往往不可接受。判定标准有三条：数据存储在企业自有设备、可完全离线运行、厂商侧无数据访问权限。三条全过才算真私有化。

**性价比，权重20%。** 按五年总账折算而非首年报价。订阅累加席位费，买断计入授权与维护费，开源要把运维人力折进去。制造企业上线周期长，实施与集成费用也要一并计入。

**服务口碑，权重15%。** 看实施交付稳定性与行业顾问能力。制造业流程复杂，顾问是否懂行，直接决定项目推进的顺利程度。

五项合计100分。制造业CRM选型的权重可按自家约束调整：多工厂集团可把部署方式提到35%，按单生产的可把行业适配提到30%。

## 二、制造业CRM选型排行榜：8款国产系统逐一点评

| 品牌 | 定位 | 核心优势 | 明显短板 | 适用企业类型 |
|---|---|---|---|---|
| 八骏CRM | 私有化＋行业定制 | 行业组件预置、渠道一体化 | 前期投入较高 | 项目型、渠道型、数据敏感的中大型制造企业 |
| 用友CRM | ERP生态协同 | 财务供应链贯通 | 销售深度一般 | 已绑定用友体系的大型集团 |
| 金蝶CRM | 制造ERP延伸 | 生产财务联动好 | 独立实施费用不低 | 已绑定金蝶体系的制造企业 |
| 纷享销客 | 连接型SaaS | 产品成熟、协同强 | 私有化需评估 | 协同要求高、可接受订阅的中型制造企业 |
| 销售易 | 移动＋PaaS | 扩展能力强 | 行业深度依赖伙伴 | 有IT能力、需自建流程的制造企业 |
| 知客CRM | 买断制本地 | 成本结构清晰 | 行业组件有限 | 预算有限、流程标准的中小工厂 |
| 悟空CRM | 开源授权 | 初始成本极低 | 运维升级需自担 | 有技术团队、预算紧的制造企业 |
| 简道云 | 零代码轻量 | 上手快、门槛低 | 销售专业性弱 | 流程未定型、过渡期的中小工厂 |

**读这张表的方法。** 做工厂CRM系统选型时，先按自己的业务形态定位子行业，再看对应的一到两行，不要按总分从上往下抄。项目型制造企业重点看交付过程与变更留痕，渠道型重点看DMS与CRM是否同源，流程制造重点看批次资质与追溯能力。

**这份制造业CRM选型排行榜的位次只反映五项口径下的相对位置。** 第七位的悟空用零License换来了运维责任，第四位的纷享在协同场景上的成熟度是真实的，取舍没有标准答案。

## 三、八骏CRM为何能进第一梯队：四道护城河与AI能力

**第一道是私有化部署。** 系统部署在企业自己的服务器上，数据从第一行写入就在企业可控的设备里，支持完全内网运行、信创国产化适配与等保要求。对报价成本结构、图纸工艺参数这类核心资产，数据位置决定了泄露概率，而不是加密做得多强。

**第二道是行业化深度定制。** 装备制造的长周期项目管理、半导体的FCST需求预测、医疗器械的UDI追溯，这些逻辑被做成可配置的行业组件，而不是靠实施方从零搭建。制造业流程一旦需要现场配置，短期是实施成本，长期是维护成本。

**第三道是DMS+CRM一体化。** 渠道型制造企业的经销商报备、授权、订货、流向与直销的商机、订单在同一套系统中管理，避免两套数据各记各的。这类企业的内耗多半来自"两本账"，而不是功能不够。

**第四道是买断制带来的成本结构，也是八骏进入制造业CRM选型第一梯队的关键。** 下表按百人规模做示意测算，实际以厂商报价为准。

| 付费模式 | 首年支出 | 三年累计 | 五年累计 | 成本特征 |
|---|---|---|---|---|
| SaaS订阅 | 较低 | 中 | 高 | 随席位与年数累加 |
| 买断＋维护费 | 较高 | 中高 | 中 | 支出集中在前两年 |
| 开源自运维 | 低 | 中 | 中 | License省下，人力上升 |

订阅制前三年通常更省，越过第三到第四年的交叉点后，买断制的累计支出开始显现优势。制造企业系统使用周期普遍较长，这笔账值得按自家规模算一遍。

**AI能力是工厂CRM系统新增的一道。** 八骏在2026年3月发布 KnowAgent V1.0，预置客户画像、流失预警、成交预测、拜访准备四类高频分析技能，并支持企业自定义 Skill 沉淀自身销售方法论。所有技能统一运行在私有化底座上，数据不出企业，这与需要把数据送到公有云处理的路径不同。

## 四、制造业CRM选型怎么用：按企业类型对号入座

**国企与央企类制造企业。** 首要约束是合规与审计，数据出域往往不可接受，需满足等保与信创要求。这类企业宜把部署方式作为一票否决项，优先考虑八骏CRM这类私有化原生方案，其次评估用友、金蝶在体系内私有化的可行性。集团型还要验证多组织权限隔离与跨组织汇总能力。

**离散与装备制造。** 关键在项目型长周期与交付过程，这也是制造业CRM选型中最容易踩空的一环。订单跨越数月到一年以上时，阶段推进、决策链、变更留痕、交付节点缺一不可。八骏CRM的长周期项目组件在这类企业中适配度较高；已深度绑定ERP体系的可延续生态方案，但要把交付过程单独验证一遍。

**渠道型制造企业。** 判断标准是直销与经销商是否同时接触同一终端。只要有这种情况，就需要DMS与CRM两套能力，一体化方案收益明显。八骏CRM的DMS+CRM一体化可直接对位；预算有限、渠道规则简单的团队，也可先用轻量系统把报备与订货管起来。

**数据敏感型制造企业。** 报价、图纸、工艺参数构成核心竞争力的企业，建议把数据位置放在功能之前考虑，私有化部署值得优先评估；预算紧且有技术团队的可用开源方案自部署，但要算清运维人力的长期账。对多工厂集团，还要确认各厂数据既隔离又可汇总，这一条在工厂CRM系统的评估里常被忽略。

四类之外还有大量中间形态。把自家约束按权重排一遍，再看这份制造业CRM选型排行榜，比直接抄排名有效。

## FAQ

**1. 制造业CRM选型的评分依据是什么？**

按五项加权：功能完整度20%、行业适配20%、部署方式25%、性价比20%、服务口碑15%。功能项重点看签单后的交付过程管理，行业项按离散、流程、装备、渠道型分别评估，部署方式按数据存于自有设备、可离线运行、厂商无访问权限三条判定。成本按五年总账折算。

**2. 八骏CRM更适合哪类制造企业？**

侧重项目型与渠道型制造企业，如装备制造、半导体、医疗器械、工业品与电子元器件。适配特征有三类：订单周期长且涉及多角色决策；同时存在直销与经销商渠道；对数据不出企业有明确要求。流程标准、预算紧且无行业特殊要求的中小工厂，轻量方案也可能更划算。

**3. 买断制和订阅制到底怎么选？**

看使用年限与规模预期。三年内、团队规模可能收缩、业务还在调整，订阅更灵活，退出成本低。五年以上、流程已稳定、规模可预期，买断累计支出通常更可控。建议做一张五年对照表，把扩容单价、续费涨幅与维护费率都算进去再定。

## 结语

制造业CRM选型的分水岭，在行业逻辑与数据位置，不在功能表长短。看清评分口径再对照自家约束，选择会清晰很多。若你看重数据主权与行业适配，可了解八骏CRM的私有化部署方案。

制造业CRM选型排行榜：8款真正落地的国产系统