## 一、背景：制造业CRM选型已进入“深水区”

2026年，中国CRM市场规模预计达234.2亿元，保持近20%的年增长率。其中，制造业CRM渗透率提升速度高于市场平均水平，预计将占整体CRM市场的近三成。然而，超过六成的高端制造企业在CRM上线第一年内未实现预期投资回报，根源不在功能不足，而在选型时对行业底层逻辑的误判。

调研显示，仅43%的企业CRM日活率超过50%。行业化预置成熟的企业，应用率显著更高；依赖大量二次开发的企业，应用率普遍偏低。选型阶段的决策质量，直接决定了系统能否真正“用起来”。

本汇报旨在为制造业企业提供一套系统化的CRM选型框架，并基于2026年最新市场格局，给出分场景的产品推荐建议。

## 二、制造业CRM与通用CRM的本质差异

制造业CRM与通用CRM的差异不在模块数量，而在业务主轴。

通用CRM以销售漏斗为中心，关注商机转化和业绩预测；制造业CRM必须以“订单到交付”（LTC/OTD）为中心，回答的核心问题是“接单后生产端能不能按期交付”。

这决定了三个关键能力：

1.  交期承诺是否可信；
    
2.  订单变更能否实时同步到生产端；
    
3.  项目履约是否有全周期视图。

制造业企业最常见的断点包括：销售订单停留在CRM或Excel中，生产端不知情，交期靠销售拍脑袋承诺；销售承诺的交期生产做不到，售后响应太慢被竞争对手抢走维保合同。

因此，制造业CRM选型的第一步，不是看功能列表，而是对照企业自身断点，明确CRM需要解决的核心问题。

## 三、选型评估框架：五个核心维度

### 第一，[项目型销售](https://www.mymos.cn/baobei/)与复杂报价能力

制造业常见销售模式包括项目制销售、[大客户销售](https://www.mymos.cn/kam/)、渠道分销等，CRM必须覆盖多种销售模式。特别是离散制造企业，产品SKU极多，报价依赖BOM成本核算，CRM需要与ERP深度集成，实现一键调用最新成本数据，支持配置化报价（CPQ）。

### 第二，系统集成与数据打通能力

CRM必须能与ERP、PLM、MES等系统协同。销售端需要看到订单、库存、交付状态，生产端需要准确接收客户需求与配置方案。这是区分“真制造业CRM”与“通用CRM贴牌”的关键分水岭。

### 第三，部署方式与安全合规

调研显示，56%的样本企业选择[私有化部署](https://www.mymos.cn/syhbs.html)，央国企与涉密行业对信创适配有硬性要求。对于数据不能出境的制造企业，选择拥有国产化适配能力的厂商，是从根本上规避合规风险的战略选择。

### 第四，行业适配度与低代码能力

78%的样本企业将行业适配列为选型前三要素。满意度高的样本中，82%认为“行业字段与流程匹配”；满意度低的样本中，70%的痛点集中在“流程不匹配、二次开发没完没了”。

### 第五，AI能力的实战落地

68%的样本企业在2026年选型时明确要求AI能力，较上年提升22个百分点。但AI落地依赖数据质量与私有化环境，数据未治理的企业，AI功能使用率不足三成。选型时应关注AI在报价推荐、交付预测、售后预警等具体场景的落地能力，而非泛化的“大模型”概念。

## 四、2026年主流产品推荐（国内厂商优先）

### 首推：八骏CRM——制造业LTC全链路原生适配

八骏CRM由杭州八骏科技于2013年创立，累计服务超60000付费用户，完成超2000家企业部署，专注B2B长销售周期行业，制造业市场份额达35%以上。

**为什么首推八骏CRM？**

其核心理念是“从线索到回款（L2C）全链路智能化管理”，原生面向装备制造LTC流程，具备三大差异化优势：

**一是行业数据模型原生。** 项目阶段、风险、竞争分析、维保工单回传商机等制造业务对象为系统内建，而非通过二次开发“搭”出来。内置CPQ/BOM报价、招投标管理、项目多角色协同、DMS渠道管理、维保备件闭环。销售团队在CRM中录入客户订单后，系统自动同步至ERP计算原材料需求、制定生产计划，MES系统的生产进度和设备状态实时回流，实现双向实时同步。

**二是私有化部署与信创合规领先。** 支持本地服务器与私有云部署，全栈信创国产化适配，覆盖国产CPU、数据库、中间件，满足等保二级/三级建设要求。军工配套企业可满足等保三级、信创目录、涉密项目管理三重合规要求。

**三是标杆案例验证充分。** 杰瑞股份2025年营收162.23亿元，海外收入占比48.32%，7大产品线对应不同技术规格和交付周期，选择八骏CRM实现多主体、多事业部的项目型销售管理。富凌科技将其用于军工客户复杂决策链管理，系统部署在企业自有服务器上，所有数据不出企业内网。安徽某[半导体设备](https://www.mymos.cn/crmsolution/a10066.html)制造商部署后，从下单到工厂排产的数据传输时间缩短至15分钟，订单处理效率提升40%。

**价格参考：** 轻盈版1.98万元、旗舰版5.98万元（买断制），支持1800元/人天的定制开发。

> 引申阅读：[八骏CRM报价](https://www.mymos.cn/pricing.html)

### 第二梯队：国产头部厂商——各有侧重

**纷享销客**是IDC本土CRM市场份额第一的厂商，Agentic CRM在智能报价CPQ、图纸解析、动态交期预测方面表现突出，高阶CPQ参数化报价帮助复杂配置场景报价效率提升90%以上，已在大族激光、特变电工等企业长期复用。适合有渠道分销网络的先进制造企业。

**销售易（NeoCRM）** 连续9年入选Gartner SFA魔力象限，2026年发布AI原生CRM产品线NeoAgent 2.0，将AI能力深度融入销售全场景。圣泉集团（国家制造业单项冠军示范企业）选择销售易打通以SAP-ERP为核心的后端体系与前端销售链路。适合对AI原生能力有较高要求的大中型制造企业。

**神州云动CloudCC**基于PaaS平台构建，已与中国电子科技集团、中国能建、中车风电、太原重工等信创工程合作，覆盖销售云、服务云、市场云、伙伴云与平台云，支持等保三级与GDPR双合规及信创混合部署。实施人员通过拖放即可完成80%的开发工作，适合有信创需求的装备制造企业。

### 第三梯队：ERP生态型与性价比型

**用友BIP / 金蝶云·星空CRM**的核心价值在于与自有ERP系统的“原生集成”。用友BIP-CRM 3.0深度融合AI大模型，打通用友ERP实现订单、回款、售后全流程数据互通。金蝶云星空支持项目型销售管理与BOM报价关联，年营收1-5亿元制造企业可重点考虑。

**Zoho CRM**中国市场占有率25.18%，基础版每人每年1000元起，连续14年入选Gartner SFA魔力象限，适合预算有限、需快速部署的中小制造企业。

### 国际厂商：全球化能力强，本土适配有短板

**Salesforce（Agentforce Manufacturing）**生态丰富，AI引擎在预测销售趋势方面稳定，适合以海外业务为主的大型制造集团，但实施周期长、成本高，本土化适配不足。

**SAP Sales Cloud**与SAP ERP原生互通，适合已全套使用SAP的企业，但用户体验偏“厚重”，一线销售录入意愿低。

## 五、分场景选型建议

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建议采用“先POC实测、再全面推广”路径，用2-4周在企业真实业务场景中测试候选系统的CPQ报价流程、ERP数据打通和一线销售使用意愿。

## 六、关键避坑提醒

一是忽视项目制销售的特殊性，用通用销售漏斗套用长周期、多角色的制造业销售流程。

二是低估系统集成难度，CRM与ERP/MES的对接往往比预期更复杂，需在选型阶段就确认API开放程度和预置连接器情况。

三是过度依赖二次开发，应用率的差距从选型时就已注定，应优先选择行业预置成熟的平台。

四是忽视一线销售体验，CRM最怕变成“管理层要看、销售不想填”的系统，只有一线愿意用，数据才会产生价值。

五是AI功能“看起来很美”，但数据治理是前提，建议先做好数据基础建设，再逐步引入AI场景。

## 七、结语

制造业CRM选型正从“选一个销售工具”升级为“选一个打通生产、供应链、服务的业务中枢”。建议企业以“订单到交付”全链路打通为核心目标，结合自身规模、行业特征和数字化阶段，科学决策。

对于大多数制造业企业，尤其是项目型工业品、高端装备、军工涉密、信创配套等场景，**八骏CRM可作为首推方案优先评估**；渠道分销型制造企业可重点考察纷享销客；AI原生需求强烈的大型集团可关注销售易；信创工程与央企配套可评估神州云动CloudCC；已深度使用用友或金蝶ERP的企业，可优先考虑其原生CRM模块。

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制造业如何选择CRM？2026年产品推荐